美誉殊荣

温州公用集团下属燃气公司推出多项举措提升客

作者: admin 来源: 未知 发布时间:2018-11-09 13:47

  温州公用集团下属燃气公司日前推出多项举措,持续强化服务品质,全面提升客户体验,助力优化营商环境。

  今年1~10月,公司已累计完成投资11215万元,完成市政管网建设90公里。截至目前,特许经营范围内共铺设燃气管网1000余公里,基本实现主城区及新建小区管网覆盖率100%。针对老旧小区居民客户,5月1日起推出报装送300方天然气的优惠政策。万博体育APP。截至目前,新增管道燃气居民客户30490户,完成年度3万户目标任务的102%。目前,管道燃气客户总数23.9万户,管道燃气气化率达61%。

  一是全面推广IC卡自助ATM机上线小时充值缴费。目前已在大南、雪山、新城、黄龙、茶山设置充值点,第六个充值点(新瓯社区)正在建设中,年底可投入使用。二是“最多跑一次”与线上业务办理齐头并进。公司营业窗口、上门作业等12项业务流程均实现“最多跑一次”。万博体育APP微信关注后,除老旧小区客户报装外,其他业务均实现网上营业厅办理,客户足不出户即可享受服务。三是联手其他部门实现跨行业“最多跑一次”。不动产登记“水、气”联动办理过户;实现“一证通”业务办理模式(客户只需携带身份证,即可核查其名下房产、工商执照、死亡证明等信息);进驻“瓯e办”便民服务终端办理气费缴纳等,方便客户办理相关业务。

  一是开展“流动营业厅、服务进小区”活动。组织党团志愿者,利用休息时间,将营业厅业务“搬入”一些老人较多的旧小区。目前已先后进入昌盛锦园、华纳大楼、双乐小区、双屿组团等30多个小区,共接待客户2000余人次,办理业务850多项,发放资料5000余份,让客户足不出小区就能办理燃气业务。同时针对报装高峰期的新小区,安排营业员驻点小区办理报装业务,受到客户一致好评。二是延伸服务、强化技能,不断提升客户服务体验。推出免费打孔及灶改服务,上门通气时免费为客户木制橱柜进行打孔作业,并培训一批具备灶具改造资质的工作人员,为客户免费改造燃气灶具。对技能要求较高的一线岗位,定期开展“岗位大练兵”活动,促进员工提升技能,同时将文明服务落实到具体细节中,进一步提升服务质量。三是优化流程推“零上门”服务。对非居民客户实行“店小二”式全程代办,只需电话或微信预约,公司工作人员就上门提取资料,做到报装、勘察、设计、施工、竣工验收全程代办。截止目前,已累计签约249家非居民客户,提供1300多次上门服务,获得客户好评并赠送锦旗。

  一是建立客户回访及领导挂牌制。公司领导班子带队走访万科置业、碧桂园置业、瑞浦能源等大客户8次。并针对客户业务咨询和疑难解答,在专人走访、高效沟通服务机制的基础上,组织大型客户交流会。目前已召开房地产开发商技术交流会,针对开放式厨房管道安装和管道封埋等隐患问题进行了阐述与案例分析,并对燃气管道在其他城市实施的技术先进案例进行了交流。二是创新模式推“VIP服务”。 推行客户分类管理模式,实行“经理人”式全程跟进。面向规上企业和重点招商引资企业,集中资源,配置VIP专属客户经理提供VIP服务。服务包括制定专属优化供气方案、提供终端燃气专业延伸服务及定期上门服务,如安全培训、检查、定制增扩容方案等。目前已累计上门470余次,为360家客户提供上门服务。推出非居民客户“气费发票寄送”服务,下一步还将推出电子发票,进一步便捷客户。三是推出商业集聚区非居民客户工程费分期付款试行方案。为减轻非居民客户资金周转压力,推出该优惠模式。并已在东瓯智库试运行,目前温州大房子餐饮成为首家分期支付工程款试点对象,下阶段将继续推出商业集聚区非居民客户租赁及分期等多形式的优惠方案。通讯员 胡娟 郝兴军